Ta napačen klik v aplikaciji eDavki povzroča največ zmede

Mobilna aplikacija eDavki je ena ključnih digitalnih storitev, ki slovenskim davčnim zavezancem omogoča urejanje obveznosti brez obiska finančnih uradov. Do zdaj si jo je naložilo že več kot 300.000 uporabnikov, kar potrjuje, da digitalna davčna pisarna uspešno sledi načelom sodobnega poslovanja – preprosto, hitro in varno.

Poglejte, kako ga popraviti v dveh minutah

Najnovejša različica aplikacije je prinesla pomembno novost: dodan je bralnik vsebine, namenjen slepim in slabovidnim. Gre za hvalevreden korak k večji dostopnosti in vključevanju ranljivih skupin, a hkrati za funkcionalnost, ki zna nevede povzročiti zmedo tistim, ki je ne potrebujejo.

Razlog? En napačen klik ob posodobitvi aplikacije lahko uporabnika nepričakovano preusmeri na dostopno različico eDavkov, namenjeno bralniku – in ta različica je za običajno rabo manj pregledna in funkcionalno omejena.

Bralnik, eDavki, Foto: FURS

Zakaj vas aplikacija nenadoma preusmeri na spletno stran?

Po posodobitvi aplikacije se uporabniku prikaže izbira, ali želi uporabljati bralnik za slepe in slabovidne. Če v naglici izberete možnost »Potrdi«, vas aplikacija avtomatično preusmeri na spletno različico eDavkov, prilagojeno bralniku. Običajni uporabnik lahko hitro pomisli, da gre za napako, a v resnici je sistem deloval točno tako, kot je bil zasnovan. Težava je torej v napačni izbiri – ne v sami aplikaciji.

Nastala je situacija, ki jo informacijski strokovnjaki pogosto imenujejo »UX zanka« – uporabniška izkušnja, ki zaradi slabo razumljenega koraka ali premalo jasnega opozorila povzroči nepričakovano vedenje sistema. Čeprav je možnost uporabe bralnika izjemno koristna za ljudi s posebnimi potrebami, predstavlja zmedo za vse druge, ki jo vklopijo po nesreči.

Kako ugotoviti, da ste aktivirali bralnik?

Znak, da ste nenamerno vklopili bralnik, je očiten – aplikacija vas ne pelje več na znano uporabniško okolje, ampak vas preusmeri na posebno spletno stran eDavkov. Ta stran ima močno poenostavljeno strukturo, prikazano v tekstovni obliki, in ni optimizirana za hiter vnos obrazcev ali pregled dokumentacije.

Pogosto se zgodi, da uporabniki mislijo, da je prišlo do napake v delovanju aplikacije, zato začnejo iskati tehnično pomoč, klicati podporo ali ponovno zagnati telefon. Rešitev pa je veliko preprostejša.

Rešitev v manj kot dveh minutah

Če ste aktivirali bralnik po pomoti in si želite vrniti običajno delovanje aplikacije, vam ni treba brskati po nastavitvah ali čakati na odziv tehnične službe. Najhitrejša rešitev je naslednja:

1. Izbrišite aplikacijo eDavki s telefona.
2. Prenesite jo znova iz Google Play ali App Store.
3. Ob ponovni namestitvi pazljivo preberite obvestilo o bralniku in izberite »Prekliči« (ne »Potrdi«).
4. Ponovno določite svojo PIN številko in vpišite geslo.

S tem se boste vrnili na klasično, pregledno različico aplikacije, ki jo lahko uporabljate kot doslej. Vse vaše nastavitve in zgodovina se bodo ponovno sinhronizirali ob prijavi, zato podatkov ne boste izgubili.

Kaj s tem sporočajo?

Pomembno je razumeti, da takšna rešitev ni plod nepremišljenega razvoja, ampak zavestna odločitev za večjo dostopnost. Finančna uprava je z vključitvijo funkcionalnosti za bralnik naredila velik korak k enakosti v digitalnem prostoru. S tem se prilagaja tudi priporočilom EU o digitalni dostopnosti za vse uporabnike, ne glede na njihove sposobnosti.

Prav tako velja poudariti, da gre za redkost med državnimi aplikacijami – malo katera slovenska javna storitev ima danes tako prilagojen vmesnik za slepe in slabovidne. Z nekaj dodatne pozornosti ob namestitvi lahko vsak uporabnik prispeva k temu, da takšne funkcije služijo točno tistim, katerim so bile namenjene.

Objava Ta napačen klik v aplikaciji eDavki povzroča največ zmede se je pojavila na Vse za moj dan.