Šok! Pošta Slovenije je vpeljala glasovno AI asistentko PIO – ali lahko nadomesti ljudi?

V dobi, ko se digitalizacija prepleta z vsakodnevnim življenjem in ko se umetna inteligenca vse bolj uveljavlja v storitvenih dejavnostih, Pošta Slovenije predstavlja PIO – prvo slovensko glasovno asistentko, ki ne le razume, temveč tudi govori slovenski jezik v vsej njegovi raznolikosti. Kar 12 slovenskih narečij! Da, prav ste prebrali – ne le knjižni jezik, temveč tudi gorenjščino, dolenjščino, prekmurščino in celo koroški dialekt.

Tehnološki preskok, ki spreminja uporabniško izkušnjo

Zamisel o glasovni asistentki v poštnem sistemu ni novost – toda doslej smo bili priča predvsem avtomatiziranim telefonskim odzivnikom, ki so ponavljali enake generične fraze, uporabnikom pa prepuščali občutek, da govorijo s strojem in ne s pomočnikom. PIA je nekaj povsem drugega.

• Naravna komunikacija: Namesto togega “za informacije pritisnite 1”, PIA omogoča popolnoma naraven pogovor, kjer lahko uporabnik preprosto postavi vprašanje v svojem narečju in dobi razumljiv odgovor.
• Hitrost in učinkovitost: Nič več čakanja na prosto linijo ali preusmeritev na klicni center. PIA odgovarja takoj.
• Zanesljivost informacij: Odgovori so vedno posodobljeni, preverjeni in črpani neposredno iz sistemov Pošte Slovenije – kar pomeni manj napačnih informacij in več zaupanja s strani uporabnikov.

Kako deluje PIA?

Predstavljajte si situacijo: pošiljate pomemben paket in želite preveriti njegovo dostavo. Namesto da brskate po spletnih straneh ali kličete na kontaktni center, enostavno pokličete 080 14 00, vprašate PIO in takoj dobite odgovor.

1. Pokličite PIO na 080 14 00.
2. Vprašajte, na primer: “Kdaj bo prispel moj paket?” ali “Koliko stane priporočeno pismo?”
3. Prejmite takojšen in natančen odgovor, ne glede na to, ali sprašujete v knjižnem jeziku ali lokalnem narečju.

PIA pokriva širok nabor tem, od sledenja pošiljk, cen storitev, lokacij paketomatov, prevzemnih točk, delovnih časov poslovalnic, pa vse do podrobnejših informacij o poštnih obrazcih in pooblastilih.

Zakaj je PIA revolucionarna?

V preteklosti so bile stranke pogosto prepuščene dolgotrajnim telefonskim čakalnim vrstam ali iskanju informacij po spletnih straneh. Zdaj se vse spremeni.

• Optimizacija podpore: Namesto da operaterji v kontaktnih centrih izgubljajo čas z odgovarjanjem na rutinska vprašanja, lahko več pozornosti namenijo kompleksnejšim težavam.
• Dostopnost 24/7? Skoraj! PIA deluje v času delovanja kontaktnega centra, torej od ponedeljka do petka med 7. in 19. uro – brez čakalnih vrst in nepotrebnega čakanja na prostega operaterja.
• Umetna inteligenca, ki se uči: PIA ni statičen sistem – z vsako interakcijo izboljšuje svoje odgovore, sčasoma pa bo znala prepoznati še več narečij in lokalnih izrazov.

Slovenija kot tehnološki pionir?

Slovenija morda ni največji trg, a to ne pomeni, da ne moremo postavljati trendov v digitalni komunikaciji. PIA je dokaz, da lahko tudi domače inovacije krojijo prihodnost uporabniških izkušenj.

Medtem ko svetovne korporacije, kot so Amazon, Google in Apple, razvijajo napredne AI asistentke, kot sta Alexa in Siri, Pošta Slovenije s PIO dokazuje, da lahko tudi državna podjetja uspešno stopijo v korak s tehnološko revolucijo. Razumevanje narečij, prilagodljivost slovenskemu prostoru in optimizacija storitev – vse to so koraki v pravo smer.

Zakaj je PIA vredna pozornosti?

• Je prva glasovna asistentka, ki razume 12 slovenskih narečij.
• Omogoča hitrejši, lažji in učinkovitejši dostop do informacij o poštnih storitvah.
• Zmanjšuje čakalne dobe v kontaktnih centrih in izboljšuje uporabniško izkušnjo.
• Pomeni velik korak v digitalizaciji javnih storitev v Sloveniji.

Čeprav je PIA še vedno v zgodnji fazi razvoja, je jasno, da bo v prihodnosti igrala ključno vlogo pri optimizaciji komunikacije med Pošto Slovenije in njenimi uporabniki. Kdo ve – morda bo čez nekaj let postala tako nepogrešljiva kot Siri ali Google Assistant.

Za zdaj pa velja en preprost nasvet: Ko boste naslednjič imeli vprašanje o pošiljkah ali storitvah Pošte Slovenije, preizkusite PIO – morda vas bo presenetila!

Napisal: E. K.

Vir: Pošta Slovenije

The post Šok! Pošta Slovenije je vpeljala glasovno AI asistentko PIO – ali lahko nadomesti ljudi? first appeared on NaDlani.si.