Ste tudi vi prejeli tole? Opozorilo Slovenke glede nove postavke na položnici

9 hours ago 3

ARTICLE AD

»Sprva je bilo rečeno, da bo deset evrov. Zdaj pa imam kar naenkrat položnico za skoraj 70. In sploh ne vem, kaj točno sem plačala,« pove gospa, ki jo je nepričakovana postavka Zdravnik 360 na položnici Zavarovalnice Triglav resno presenetila.

Članek odraža izkušnjo posamezne zavarovanke in ne pomeni splošne presoje storitve.

V času, ko številni Slovenci zaradi dolgotrajnih čakalnih vrst iščejo bližnjice do zdravnika, so se pojavile alternativne storitve. Ena od njih je prav Zdravnik 360, ki za 69,27 evra letno obljublja – kot pravijo sami – neomejene pogovore z zdravniki prek telefona ali videoklica. A vprašanje ostaja: Ali vsi, ki plačajo, sploh vedo, kaj kupujejo?

Kaj je torej Zdravnik 360?

Zavarovalnica Triglav storitev Zdravnik 360 oglašuje kot sodobno rešitev, ki naj bi posameznikom olajšala dostop do zdravniškega mnenja. Storitev je del paketa prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja, pri čemer naj bi bilo omogočeno, da kadarkoli, tudi ponoči ali med prazniki, stopite v stik z zdravnikom na daljavo.

Po podatkih Triglava, dostopnih na triglav.si, vključuje:

neomejene posvete z zdravniki (preko videoklica ali telefona),
dostopnost 24 ur na dan, vse dni v letu,
možnost pisnega zdravniškega mnenja po posvetu,
in – če imate še dodatna zavarovanja – pomoč pri organizaciji specialističnih pregledov, tudi brez napotnice.

Na svoji uradni strani navajajo, da uporabniki storitev ocenjujejo z visoko oceno 4,78 od 5, kar naj bi kazalo na zadovoljstvo. (Vir: triglav.si)

To so torej obljube. A kar v praksi zmoti nekatere uporabnike, je dejstvo, da o vsem tem (menda) niso bili dovolj obveščeni.

“Nihče mi ni povedal, da bo tako naraslo…”

Gospa, ki redno plačuje zavarovanja pri Triglavu, trdi, da je bila sprva obveščena o zgolj 10-evrskem doplačilu. »To je bilo predstavljeno kot nekaj dodatnega, simboličnega. Kot varovalka, če zboliš med vikendom ali če otrok ponoči dobi vročino. Pa sem si mislila – zakaj pa ne,« pripoveduje.

A kmalu za tem je sledilo nepričakovano: nova položnica, z zneskom 69,27 € in napisom “Zdravnik 360”. »Takih zneskov si ne morem kar izmisliti. In tudi nihče me ni predhodno opozoril, da se bo znesek povečal. Bila sem prepričana, da gre še vedno za tisto, simbolično varianto,« doda.

Gre torej za nesporazum? Ali pa za nejasno komuniciranje ponudnika?

Zakaj 69 evrov?

Čeprav se 69,27 € na letni ravni morda zdi majhen znesek, postane vprašanje pomembno, ko to vsota pride nepojasnjeno ali brez jasnega soglasja uporabnika. Triglav sicer na spletni strani pojasnjuje, da gre za prostovoljno zavarovanje, ki ga lahko sklene vsak, a ni jasno, kako pogosto se uporabniki sploh zavedajo, da so ga že sklenili – pogosto kot del paketa ali podaljšanja že obstoječega zavarovanja.

Storitve telemedicine so v zadnjih dveh letih v porastu – predvsem zaradi pandemije in posledične digitalizacije zdravstva. Toda vse več ljudi se pritožuje, da teh storitev ne uporabljajo – ali sploh ne vedo, da jih imajo.

Stanje v Sloveniji

V Sloveniji je kar nekaj zasebnih platform, ki ponujajo zdravniške nasvete prek spleta ali telefona. Nekatere ponujajo posamezne posvete, ki stanejo od 25 do 50 € na klic, druge ponujajo mesečne naročnine, ki so v povprečju nekoliko dražje od Triglavovega paketa.

Razlika pa je v tem: pri drugih storitvah se naročite namensko in zavestno – točno veste, kaj kupujete. Pri Zdravnik 360 pa se – kot kaže primer gospe – zdi, da se uporabniki znajdejo v vlogi, kjer storitev plačujejo, ne da bi jo sploh aktivno uporabljali.

Kje se zatika?

Storitev sama po sebi ni vprašljiva – koncept zdravnika na daljavo, posebej za manjše težave ali nujna vprašanja, je vsekakor uporaben. Toda težava nastane, ko:

uporabniki niso jasno obveščeni,
ni pregleda nad tem, kaj je vključeno,
in ko se znesek spremeni, brez vnaprejšnje potrditve.

Kot opozarja Zveza potrošnikov Slovenije, je pri zavarovanjih vedno ključno, da so pogoji jasno in razumljivo predstavljeni. »Vsakršna nejasnost ali sprememba brez soglasja uporabnika lahko vodi v nerazumevanje pogodbenih obveznosti,« pravijo. (Vir: ZPS)

Kje je težava …

Zdravnik 360 je na papirju smiselna storitev – dostop do zdravnika vsak dan v letu, iz domačega naslonjača, brez čakalnih vrst. A kot kaže pričujoči primer, mora biti uporabnik natančno obveščen, kaj kupuje, za koliko časa in za kakšno ceno.

Sicer se lahko zgodi, da boste plačevali nekaj, česar niste nikoli zares izbrali ali pa potrebovali.

»Če bi mi razložili, da bo cena skoraj sedemkrat višja kot sprva rečeno, bi si verjetno premislila. In vsaj vprašala, če to res rabim,« pravi gospa – in verjetno ni edina, ki si bo zdaj raje dvakrat prebrala drobni tisk.