Plačala prek Bookinga, v kampu pa hladna prha: “Vaše rezervacije ni”

Ko rezervacija obstaja na papirju, v praksi pa ne, se lahko dopust v trenutku spremeni v stres, negotovost in boj za povračilo denarja.

HRVAŠKA – Dve bralki sta z nami delili skoraj identični izkušnji z rezervacijami preko platforme Booking.com, ki sta se za obe končali z zapleti, dodatnimi stroški in dolgotrajnim reševanjem, njuni zgodbi pa jasno kažeta, da brez vztrajnosti danes očitno ne gre več.

Prva izkušnja: “Rezervacije sploh niso imeli”

“Preko Bookinga sem imela rezervirano nastanitev v enem od hrvaških kampov, ko sem poklicala tja, pa niso imeli nobene rezervacije na moje ime,” opisuje prva bralka, ki je šele takrat ugotovila, da nekaj ni v redu, čeprav je imela vse potrditve, nato pa dodaja, da je “porabila štiri dni časa, da je preko Bookinga uspela dobiti povračilo denarja zaradi neurejene rezervacije,” pri čemer poudarja, da brez vztrajnosti ne bi šlo.

Druga izkušnja: “Svašta! Ne vem, če bom še rezervirala preko njih …”

“Booking ni več tolk zanesljiv kot je bil, sem imela preko njih rezervirano nastanitev v enem od hrvaških kampov, kličem v kamp in tam niso imeli nobene rezervacije na moje ime,” pove druga bralka, ki dodaja, da se je prava kalvarija šele začela, saj je “porabila 4 dni časa, da je preko bookinga uspela dobit povračilo denarja zaradi neurejene rezervacije, pomembno je vztrajat.”

Ob tem izpostavi še težave s podporo, saj“na telefon se sprva oglasi samo AI asistent, potrebno je zahtevat osebnega,” hkrati pa opisuje zaplete pri e-pošti: “na mail, s katerega so mi pisali, je bilo v odgovoru navedeno, da je neznan prejemnik, sem uspela izbrskat mail, kjer nisem dobila zavrnjene povratnice,” medtem ko “na sporočila znotraj njihove strani dolgo nobenega odgovora,” zato razočarano zaključi: “Svašta! Ne vem, če bom še rezervirala preko njih…”

Rešitev, ki je pomagala: “Pokličite in zahtevajte slovenskega sodelavca”

“Pokličite na Booking in prosite za slovenskega sodelavca, vas bodo prosili za bančni izpisek, iz katerega morajo bit razvidni obe plačili in za potrdilo, da ste res bivala v hotelu, potem bojo uredili,” svetuje ena izmed uporabnic, ki opozarja tudi na pomembno podrobnost, saj je “obvezno vzeti račun, ki vam ga bojo izstavili v nastanitvi, in preveriti, da so na računu vsi potrebni podatki, kot so način plačila, ime nastanitve, čas bivanja, število in vrsta sob,” ter dodaja, da “dvakrat preverite, da so vsi podatki, drugače se bo zakompliciralo.”

Kaj morate storiti, če plačate hotel dvakrat

Če se znajdete v situaciji, da ste hotel plačali dvakrat, je ključno, da ukrepate hitro. Najprej morate takoj kontaktirati tako nastanitev kot platformo, prek katere ste rezervacijo opravili, in preveriti, kdo je dejansko prejel plačilo. Če je prišlo do napačnega zaračunavanja, Booking običajno zahteva dokazila, kot so bančni izpisek in potrdilo rezervacije. Pomembno je, da zberete vso dokumentacijo, potrdilo o rezervaciji, dokazila o plačilu in račun iz hotela, saj brez teh dokazov vračilo denarja praviloma ni mogoče. Če se zadeva ne premakne, je naslednji korak kontakt z banko oziroma izdajateljem kartice, kjer lahko sprožite t. i. reklamacijo ali “chargeback”, torej postopek vračila denarja.

Ključno je tudi, da ne odlašate, saj lahko zamuda pomeni, da izgubite možnost vračila, obenem pa strokovnjaki svetujejo, da vedno preverite končni račun hotela, saj se podvojena plačila pogosto odkrijejo šele po odhodu.

Napisal: K. J.

Vir: Bralki, Potujem Poceni