To je razlog, zakaj se toliko ljudi zanaša na Univerzitetni klinični center Maribor: vodnik, ki ti prihrani živce

Ko človek išče informacije o zdravljenju, ga običajno zanimajo tri stvari: kam poklicati, kako hitro pride na vrsto in kaj ga čaka ob prihodu. Univerzitetni klinični center Maribor je največja bolnišnična ustanova v severovzhodni Sloveniji in pogosto prva izbira, ko gre za zahtevnejšo diagnostiko, zdravljenje ali urgentno obravnavo. Vsak dan se tam srečujejo ljudje z napotnico, vprašanji o obiskih ali potrebo po takojšnji pomoči.

Spodaj dobiš praktičen pregled: kako se lotiti naročanja, kako običajno potekajo obiski, kdaj je pravi naslov urgentna obravnava in kako se na pregled ali sprejem pripraviš tako, da bo vse teklo bolj gladko. Ker gre za velik sistem, ti tak “zemljevid” pogosto prihrani precej klicev in zmede.

Kaj je ustanova in komu je namenjena

Gre za bolnišnico, ki združuje širok nabor dejavnosti, od ambulantnih pregledov do bolnišničnega zdravljenja in zahtevnih posegov. Ima tudi univerzitetno vlogo, kar v praksi pomeni stalno strokovno izpopolnjevanje ekip ter povezavo med kliničnim delom in izobraževanjem. Organizirana je v klinike, oddelke, službe in enote, zato je usmerjanje pacienta vezano na napotnico, težavo in nujnost.

Če poenostavimo, v poštev pride, ko:

Foto: UKC Maribor

• potrebuješ specialistični pregled ali diagnostiko na podlagi napotnice,
• potrebuješ bolnišnično zdravljenje ali poseg,
• gre za nujno stanje, kjer je potrebna takojšnja obravnava,
• želiš jasne informacije za obisk ali podporo svojcu med hospitalizacijo.

Kje je center in zakaj se na to splača misliti

Glavni naslov je Ljubljanska ulica 5 v Mariboru. To se zdi osnovno, a v praksi pomeni razliko med mirnim prihodom in lovljenjem zadnje minute. Kompleks je velik, zato je orientacija do prave stavbe ali oddelka lahko zahtevna, posebej za tiste, ki prihajajo prvič.

Praktičen namig: za prvi prihod si zapiši točno ime ambulante ali oddelka, pripravi osebni dokument in napotnico. Ker se pogosto obravnava tudi ljudi z izvidi iz drugih ustanov, pomaga, da imaš pri sebi seznam datumov preiskav in ključne ugotovitve.

Naročanje brez zmede: kako začeti

Najpogostejše vprašanje je preprosto: kdo me sploh naroči. UKC Maribor ima Center za naročanje, ki je namenjen posredovanju splošnih informacij in naročanju pacientov, pri čemer se podatki posredujejo na enoto, za katero je pacient prejel napotnico.

Poleg tega so objavljene informacije o eNaročanju in čakalnih dobah ter urniki specialističnih ambulant. Ker se urniki posodabljajo, je smiselno preveriti najnovejšo objavo, posebej če želiš hitro ugotoviti, kdaj ambulanta deluje in kateri kontakt je pravi.

Da bo stik bolj učinkovit, si pred klicem pripravi:

• številko napotnice ali podatke napotitve,
• ali gre za prvi pregled ali kontrolni pregled,
• kratek opis težave v dveh ali treh stavkih,
• vprašanje, kateri kanal je za tvoj oddelek najhitrejši.

Obiski pacientov: kdaj lahko prideš in kaj pričakovati

Ko je hospitaliziran svojec, so jasna pravila obiskov pomembna za vse. Po uradnih informacijah praviloma veljajo obiski:

• med tednom od 16.00 do 17.00,
• ob vikendih in praznikih od 14.00 do 15.00.

Hkrati so možne izjeme na oddelkih, kjer se zaradi specifične situacije uvede omejitev. Ker se epidemiološke razmere lahko spreminjajo, je pametno pred odhodom preveriti najnovejša obvestila.

Foto: Odprtje

Urgentna obravnava: kdaj je pravi naslov Urgentni center

Ustanova ima Urgentni center, ki deluje neprekinjeno, 24 ur na dan. Urgentni center je namenjen nujnim stanjem in je organiziran tako, da omogoča hitro triažo ter obravnavo glede na resnost stanja.

Primeri, ko je praviloma prava izbira:

• huda bolečina v prsih, težko dihanje, znaki možganske kapi,
• hude poškodbe, večje krvavitve, nezavest,
• nenadna huda alergijska reakcija,
• akutno poslabšanje kronične bolezni, kjer je potrebna takojšnja obravnava.

Če gre za neposredno življenjsko ogroženost, je vedno prva izbira klic na 112.

Kako se pripraviti na pregled ali sprejem

Zdravstveno osebje lahko dela hitreje in bolj učinkovito, ko pacient pride pripravljen. Pred pregledom si doma zapiši:

• katera zdravila jemlješ in v kakšnih odmerkih,
• alergije in pretekle reakcije,
• kronične bolezni in pretekle operacije,
• ključne simptome: kdaj so se začeli, kaj jih poslabša, kaj jih olajša.

Če se pričakuje sprejem, naj bo prtljaga zmerna. V bolnišničnem okolju se stvari lahko hitro spreminjajo, zato je bolje imeti najprej nujno, ostalo pa prinesejo svojci, ko bo jasno, koliko časa bo zdravljenje trajalo.

Najpogostejša vprašanja, ki jih ljudje vpišejo v iskalnik

Ali lahko pridem brez napotnice?
Za specialistične ambulante je praviloma potrebna napotnica, razen v primerih samoplačniških storitev ali nujnih stanj, kjer je pot primernejša prek Urgentnega centra.

Kako najhitreje dobim pravi kontakt?
Za splošne informacije pomaga centrala, za usmerjanje glede naročanja pa Center za naročanje v času uradnih ur.

Kdaj so obiski?
Praviloma med tednom 16.00 do 17.00 ter ob vikendih in praznikih 14.00 do 15.00, ob možnih izjemah po oddelkih.

Ali Urgentni center dela ponoči in med vikendom?
Da, deluje neprekinjeno.

Foto: Delo med vikendom

Zakaj Univerzitetni klinični center Maribor ni samo bolnišnica

Univerzitetni klinični center Maribor je pomemben tudi zaradi organizacije, infrastrukture in razvojne vloge. To se kaže v obsegu obravnav, povezovanju različnih služb ter stalnem izboljševanju procesov, ki so ključni za hitro in varno zdravljenje.

Kako deluje sistem znotraj UKC in kako si olajšaš pot do prave obravnave

Ko enkrat veš, kam približno spada tvoja težava, je naslednji izziv pogosto čisto praktičen: kako najti pravi oddelek, kam nesti dokumente, kje počakati in kako se sploh premikati po kompleksu, če si prvič tam. Univerzitetni klinični center Maribor je organiziran tako, da večino dejavnosti pokrivajo klinike in oddelki, ob njih pa delujejo skupni diagnostični in podporni oddelki. Prav ta “mreža” je razlog, da lahko na enem mestu dobiš operativno zdravljenje, slikovno diagnostiko, laboratorij in nadaljnjo rehabilitacijo, brez da bi te pošiljali na več naslovov.

Kako je ustanova organizirana, da lažje zadeneš pravo smer

V praksi se največ pacientov sreča s temi velikimi področji, ki so na uradnem seznamu organizacijskih enot jasno navedena: Klinika za kirurgijo, Klinika za interno medicino, Klinika za ginekologijo in perinatologijo, Klinika za pediatrijo, Klinika za otorinolaringologijo, kirurgijo glave in vratu ter Klinika za nevrologijo. Poleg tega so navedeni še drugi samostojni medicinski oddelki in skupni medicinski oddelki, kamor spadajo ključne podporne službe, na primer radiologija, laboratorij, patologija, transfuzijska medicina, rehabilitacija, nuklearna medicina in podobno.

Če si želiš najhitrejše orientacije, si lahko pomagaš s tem “prevedenim” pravilom:

• Imaš težavo, kjer je verjeten poseg, poškodba ali operacija, smer pogosto vodi proti kirurškim oddelkom.
• Če gre za bolezni notranjih organov, kronične bolezni ali zahtevnejšo diagnostiko, je pogosta pot interna medicina, skupaj z diagnostičnimi oddelki.
• Nosečnost, porodnišnica, ginekološke težave in reproduktivna medicina sodijo v ginekologijo in perinatologijo.
• Zdravljenje otrok in mladostnikov spada pod pediatrijo.
• Težave z ušesi, nosom, grlom in operacije glave ter vratu sodijo pod ORL.
• Nevrološki simptomi, kot so motnje govora, ohromelost, epileptični napadi ali dolgotrajni nevrološki zapleti, sodijo v nevrologijo.

Na uradnem seznamu oddelkov so pri kirurgiji na primer navedeni abdominalna in splošna kirurgija, žilna kirurgija, travmatologija, torakalna kirurgija, urologija, plastična kirurgija z opeklinami, nevrokirurgija, ortopedija, kardiokirurgija in otroška kirurgija. Pri interni medicini so navedeni revmatologija, nefrologija, dializa, gastroenterologija, kardiologija in angiologija, intenzivna interna medicina, hematologija in hematološka onkologija, endokrinologija in diabetologija ter pljučne bolezni, poleg internistične nujne pomoči in ambulantnega centra.

Pritožbe, pohvale in pacientove pravice: kam, če gre kaj narobe ali če želiš pohvaliti

Če pride do nesporazuma, je najbolj smiselno, da najprej poskusiš stvar urediti na oddelku. Kadar to ne zadošča, pa je pomembno vedeti, da obstajajo jasne pritožbene poti. Na uradni strani je navedeno, da lahko pritožbo podaš pisno ali ustno, možna je tudi oddaja po elektronski pošti na naslov glavne pisarne, ob tem pa je zapisano, da odgovorijo le, če pritožba vsebuje potrebne podatke, skladno z zahtevami zakonodaje.

Foto: Pohvale pacientov

Navedeno je tudi, da obstaja zastopnik pacientovih pravic, z navedenimi kontakti in uradnimi urami, ter da se pritožbe, ki jih ni mogoče rešiti v zavodu ali so bile za pritožnika neustrezno rešene, obravnavajo na Komisiji za pritožbe pri Ministrstvu za zdravje.

To poglavje je pomembno predvsem zato, da veš, da nisi prepuščen sam sebi: če imaš občutek, da nisi bil pravilno obravnavan ali da komunikacija ni bila primerna, obstaja urejena pot, ki jo lahko uporabiš.

Samoplačniške storitve: kdaj so možnost in kje najdeš okvirne informacije

Včasih ljudje iščejo tudi samoplačniško pot, na primer zaradi hitrejše izvedbe določene storitve ali specifične preiskave. Na uradni strani o samoplačniških cenikih je navedeno, da kot javni zdravstveni zavod poleg javne zdravstvene službe opravlja tudi tržno dejavnost za samoplačnike, pri čemer lahko to izvaja na tistih področjih, kjer zmogljivosti to omogočajo, objavljeni pa so tudi dokumenti s ceniki.

Tu je najbolj pošten nasvet preprost: pred odločitvijo preveri, ali je storitev res na voljo samoplačniško in kakšni so pogoji, ker se možnosti razlikujejo glede na oddelek in razpoložljivost.

Še en praktičen vir, ki ga večina ne odpre

Na strani za paciente in obiskovalce je objavljena knjižica za paciente in obiskovalce v obliki dokumenta. Ta tip gradiva je pogosto uporaben, ker je napisan kot vodnik, ne kot razpršene spletne podstrani.

Tri “tihe” zmage, ki ti olajšajo obisk

Če želiš, da je obisk v Univerzitetnem kliničnem centru Maribor manj naporen, so tri stvari, ki se skoraj vedno obrestujejo: najprej si zapiši točno ime oddelka ali ambulante, nato si pusti časovno rezervo za premike po stavbah, in na koncu imej dokumente urejene tako, da jih lahko pokažeš v minuti. Ko dodaš še znanje o brezplačnem prevozu znotraj območja in osnovah organizacije klinik, se velik kompleks iz “labirinta” spremeni v obvladljivo pot.

Pripravil: J.P.

Vir: Univerzitetni klinični center Maribor, Ministrstvo za zdravje RS, NIJZ, zVEM, ZZZS, Evropska komisija – zdravstvo

The post To je razlog, zakaj se toliko ljudi zanaša na Univerzitetni klinični center Maribor: vodnik, ki ti prihrani živce first appeared on NaDlani.si.