Slovenski mobilni operaterji z negativno oceno potrošniškega inštituta

Slovenski mobilni operaterji z negativno oceno potrošniškega inštituta

Vsi štirje slovenski operaterji mobilne telefonije – A1, T-2, Telekom Slovenije in Telemach – so od Mednarodnega inštituta za potrošniške raziskave prejeli oceno nezadovoljivo. Razlog za tako slabo oceno je predvsem pomanjkljivo informiranje potrošnikov pred podpisom pogodbe, kar je v nasprotju z zakonodajo. Ocenjevalci so v okviru javne službe primerjalnih ocenjevanj, ki jo sofinancira ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport, pod drobnogled vzeli poslovanje teh operaterjev in ugotovili številne nepravilnosti.

Ocenjevalci so pri vsakem od štirih operaterjev dvakrat sklenili pogodbo za storitev mobilnega interneta. Posebno pozornost so namenili informacijam, ki so jih prejeli pred podpisom. Kot so sporočili, so iz poslovalnic vedno odšli z novo kartico SIM, a brez povzetka pogodbe ali vpogleda v splošne pogoje, kar bi morali prejeti še pred sklenitvijo pogodbe. “Potrošnik bi moral pred podpisom prejeti povzetek pogodbe z informacijami,” poudarjajo na inštitutu, saj to določa zakon o elektronskih komunikacijah. Ta zahteva, da potrošnik pred podpisom dobi zgoščene informacije o pogodbi, vključenih storitvah, ceni in morebitnih dodatnih stroških, prav tako pa mora imeti možnost vpogleda v splošne pogoje in cenik.

Vendar so obiski osmih poslovalnic pokazali drugačno sliko. Po poročanju MMC RTV SLO so ocenjevalci ugotovili, da so pred podpisom lahko preverili le svoje osebne podatke, vpisane v pogodbo, ki so jim jih svetovalci pokazali na tablici. V petih primerih pa niti tega niso videli, temveč so se zgolj podpisali na zaslon. Takšna praksa je daleč od zakonskih zahtev in potrošnikom onemogoča informirano odločitev.