Razmišljate o menjavi ponudnika spletne strani? Premislite še enkrat

Na prvi pogled je odločitev povsem logična – spletna stran je počasna, ne deluje na telefonih, ne prinaša strank, nihče ne odgovarja na e-pošto. Marsikateri podjetnik se zato ujame v miselni vzorec, da je edina rešitev zamenjava ponudnika. A resnica je pogosto bolj zapletena. Tako kot pri prenovi hiše velja tudi pri prenovi spletne strani: če popraviš napačno stvar, lahko pokvariš tisto, kar je dobro delovalo.

Vzrok ni vedno tam, kjer kaže prst

Preden kdo potegne črto in sprejme odločitev o menjavi, je koristno, da se vpraša: ali je razlog za slabo delovanje spletne strani res v podjetju, ki jo je izdelalo? Ali je morda težava v tem, da se spletna stran že nekaj let ni posodabljala, da se ne uporablja pravilno, ali da na njej ni novih vsebin?

Ponudnik spletne strani je pogosto le izvajalec, ne pa skrbnik. Če mu ni bilo naročeno, da naj dodaja članke, optimizira strani za iskalnike ali vodi kampanje, potem ne gre iskati krivca pri njem. Prav tako je lahko razlog v strežniku, zastarelih vtičnikih, slabem gostovanju ali prevelikem številu skript iz tujih virov. Vse to se pogosto spregleda.

Kako izdelati spletno stran

Menjava zaradi frustracije je lahko napačen korak

Vsako podjetje prej ali slej pride do točke, ko se zdi, da spletna stran ne izpolnjuje več svojega namena. Pri nekaterih se to zgodi po treh letih, pri drugih po desetih. Problem nastane, ko je pričakovanje, da bo nova ekipa čudežno rešila vse – čeprav se v izhodišču ni spremenilo nič drugega kot dizajn.

Frustracija zaradi neodzivnosti, nejasne komunikacije ali občutka, da se nekdo ne potrudi dovolj, je razumljiva. Vendar pa je odločitev za menjavo le prvi korak – veliko bolj pomembno je, da se skupaj z novo ekipo jasno opredelijo cilji, meri uspešnost in postavi dolgoročna strategija.

Pogodbe, lastništvo in dostopi: tiha past sprememb

Marsikdo šele ob menjavi ponudnika ugotovi, da spletna stran ni zares njegova. Pogosto ni lastnik gostovanja, domene ali celo vsebin, ki jih je plačal. To se najpogosteje zgodi, ko je bila pogodba sklenjena “na zaupanje”, brez jasno opredeljenih pogojev o prenosu dostopov, intelektualni lastnini in odgovornosti.

Novi izvajalec se lahko znajde v neprijetni situaciji – brez pravice do urejanja spletne strani, brez možnosti prenosa vsebin ali celo brez osnovnih dostopov do nadzorne plošče. V takih primerih nova spletna stran ni le nadgradnja – je projekt iz nič.

Včasih je rešitev bistveno cenejša

Preoblikovanje spletne strani, optimizacija hitrosti nalaganja, ureditev mobilnega prikaza in tehnične posodobitve ne zahtevajo vedno povsem nove zasnove. Včasih je dovolj, da se izbere zanesljiv vzdrževalec, ki zna oceniti, kaj je še uporabno in kaj ni. Takšna rešitev je lahko bistveno cenejša in hitrejša od popolne menjave.

Podobno kot pri avtu – če je karoserija še dobra, motor pa v redu, potem menjave vozila ne načrtujemo kar tako. Reden servis, nekaj nadgradenj in sveža barva lahko naredijo veliko več, kot se zdi.

Zakaj mislimo, da bo nov ponudnik boljši?

Pri menjavah izvajalcev pogosto prevlada t. i. “učinek nove metle”. Sveža energija, nova komunikacija, občutek, da nas nekdo posluša in razume, sproži val zadovoljstva. A tudi ta občutek zbledi, če se vzorci na strani naročnika ne spremenijo.

Če na primer ni časa za pripravo vsebin, ni osebe, ki bi skrbela za objave, ali ni jasne vizije o tem, kaj naj spletna stran sploh doseže, potem se bo z vsakim ponudnikom ponovil podoben scenarij. Spletna stran namreč ni izložba, ki jo enkrat postaviš in pozabiš nanjo. Je živ organizem, ki živi s podjetjem.

Pravi razlogi za menjavo ponudnika

Obstajajo tehtni razlogi za menjavo – in ti se ne nanašajo le na estetiko. Če izvajalec ne posreduje dostopov, ne spoštuje rokov, zavaja ali ignorira napake, potem je menjava smiselna. Tudi v primeru, ko podjetje preraste prvotnega ponudnika in potrebuje bolj kompleksno rešitev, se velja ozreti po večjem partnerju.

Ključno je, da se menjava ne zgodi impulzivno, ampak premišljeno. Da se naredi tehnični pregled, pripravi načrt prehoda in jasno določi, kaj se od novega izvajalca pričakuje. In da se že vnaprej definira, kako se bodo merili rezultati in zadovoljstvo.

Začeti znova je tudi priložnost

Vsaka prenova spletne strani je hkrati priložnost za ponovni razmislek o digitalni prisotnosti. Kaj uporabniki danes iščejo? Kateri kanali jim prinašajo največ koristi? Kakšne vsebine jih zanimajo? In kar je najpomembnejše – kaj želimo, da naredijo na spletni strani?

Nova spletna stran naj ne bo zgolj kopija stare z novo barvno paleto. Naj bo premišljena poteza, ki temelji na izkušnjah, podatkih in ciljih. Šele takrat se izkaže, da odločitev za menjavo ni bila impulzivna, temveč strateška.

Kaj se je izkazalo v praksi

Podjetja, ki se odločijo za prenovo z jasnim ciljem, pogosto pridobijo: boljšo uvrstitev na Googlu, več konverzij, krajši čas nalaganja strani in manj pritožb uporabnikov. A to se ne zgodi samo od sebe. Potrebna je sodelovalna energija, pregled obstoječih praks in volja do spremembe.

Na drugi strani pa so tudi primeri, ko se po menjavi stanje poslabša – zato, ker je bila odločitev prehitro sprejeta, ker ni bilo podatkovne analize ali ker so bila pričakovanja nerealna. V takih primerih se novi ponudnik hitro znajde v enakem položaju kot prejšnji – z neizpolnjenimi obljubami in nezadovoljnim naročnikom.

Kako naprej

Če se vam zdi, da spletna stran ne deluje, naj bo prvi korak analiza. Tehnična, vsebinska, uporabniška. Ne zanašajte se le na občutek – zahtevajte podatke. In šele ko boste imeli jasno sliko, se odločite, ali potrebujete prenovo, novega izvajalca ali le nekoga, ki zna iz obstoječega iztisniti več.

Zamenjati izvajalca spletne strani je odločitev, ki ima dolgoročne posledice. Lahko vas požene naprej – ali pa nazaj vrne na začetek. Ključ je v tem, kako dobro poznate težavo, ki jo želite rešiti.

5 razlogov, zakaj je pri izdelavi spletnih strani bolje izbrati ekipo kot posameznika

Objava Razmišljate o menjavi ponudnika spletne strani? Premislite še enkrat se je pojavila na Vse za moj dan.