Bralka Sabina razkrila vse: “Odnos je dno od dna” – kaj se dogaja z GLS dostavo?

Uporabniki po Sloveniji vse pogosteje delijo svoje izkušnje z GLS.

LJUBLJANA – Na družbenih omrežjih se je razvila obsežna razprava o delovanju dostavne službe GLS, ki razkriva precej neenotno sliko. Medtem ko nekateri uporabniki storitev še vedno ocenjujejo kot zanesljivo, drugi opozarjajo na resne težave pri dostavi, komunikaciji in obravnavi reklamacij.

Težave, ki se ponavljajo

V ospredju kritik je predvsem odnos podjetja do strank. Več uporabnikov izpostavlja, da so ob prijavi težav naleteli na neodzivnost ali celo očitke, da so za zaplete odgovorni sami. Takšen pristop po njihovem mnenju dodatno poslabša uporabniško izkušnjo, saj namesto reševanja težav prihaja do konfliktov. Pogoste so tudi težave pri sami dostavi. Uporabniki poročajo o zamudah, napačnih dostavah in primerih, ko paketi končajo na napačnih lokacijah ali v paketomatih brez predhodnega obvestila. V nekaterih primerih naj bi bili paketi celo vrnjeni pošiljatelju, ne da bi bil poskus dostave dejansko opravljen.

Sabina, ki je sprožila razpravo, je zapisala: “Petkrat je našel naslov, šestič pa isti kurir ni našel istega naslova.” Podobne težave omenja tudi Nina, ki opozarja na samovoljno preusmerjanje paketov: “Paket so mi večkrat dostavili v napačen paketomat, brez da bi me prej vprašali.”

Vprašanja glede ravnanja s paketi

Številni omenjajo poškodovane pakete in slabo logistično organizacijo. Pojavljajo se tudi očitki, da so depoji slabo organizirani in da dostavljavci delajo v zahtevnih pogojih, kar lahko vpliva na kakovost storitve. Takšne trditve sicer ostajajo na ravni izkušenj uporabnikov, a se v razpravi pojavljajo večkrat.

Kljub številnim kritikam pa nekateri uporabniki poročajo o povsem drugačnih izkušnjah. Poudarjajo prijaznost dostavljavcev, možnost dogovora glede časa dostave in zanesljivost storitve.

Albina je bila do podjetja zelo kritična: “Odnos je dno od dna. Reklamacije so pa same sebi namen.” Na drugi strani pa Sonja izpostavlja pozitivno izkušnjo: “Najava je bila med 10. in 11., paket pa je prišel ob 11.02.”

Napisal: K. J.
Vir: družbena omrežja