Zakaj "oprosti" pogosto ni dovolj? Za iskreno opravičilo je ključno nekaj drugega.

Preproste besede "oprosti" pogosto ne zadostujejo, da bi zacelile prizadetost in obnovile zaupanje. Ko nas nekdo razočara, si predvsem želimo, da bi razumel, kaj je storil, kako je njegovo ravnanje vplivalo na nas in zakaj nas je prizadelo. Raziskave kažejo, da je za učinkovito opravičilo pomembnejše od samih besed priznanje napake, razumevanje občutkov druge osebe in prevzem odgovornosti.