NIJZ: Zdravnika bo še naprej mogoče doseči tudi po telefonu

Z uvedbo elektronske komunikacije med pacienti in zdravstvenimi timi prek portala zVEM, ki so jo začeli uvajati v preteklem letu, je pacientom po vsej Sloveniji na voljo enoten in varen način komunikacije, sporočajo iz Nacionalnega inštituta za javno zdravje (NIJZ). Izpostavljajo, da bo zdravnika še naprej mogoče doseči tudi po telefonu.

Uvedba nacionalnega komunikacijskega vozlišča, ki po navedbah NIJZ omogoča varno elektronsko komunikacijo med pacienti in zdravstvenimi timi, je eden od dosežkov projekta Zdravje na daljavo, ki se financira z evropskimi sredstvi iz Načrta za okrevanje in odpornost. V okviru tega so na portalu za paciente zVEM uvedli številne nove funkcionalnosti in podatke.

“Komunikacija prek elektronske pošte velja za manj varno obliko izmenjave podatkov, saj obstaja tveganje, da do vsebine dostopajo nepooblaščene osebe. Zato so številni zdravstveni domovi že v preteklosti uvedli elektronsko komuniciranje prek različnih portalov za paciente,” so v današnjem sporočilu za javnost pojasnili na NIJZ.

Elektronsko komunikacijo prek portala zVEM so začeli uvajati v preteklem letu. Danes jo za komunikacijo s pacienti uporablja približno 25 zdravstvenih domov – v nekaterih le v posameznih ambulantah, v drugih pa že v celoti na primarni ravni. V prihodnjih mesecih se bodo v sistem postopno vključili tudi vsi preostali zdravstveni domovi.

“Pacienti lahko prek portala zVEM stopijo v stik s svojim izbranim osebnim zdravnikom, zobozdravnikom, otrokovim pediatrom ali ginekologom. V prihodnje bo omogočena tudi komunikacija z drugimi zdravstvenimi timi, s katerimi je pacient povezan, kot so timi diplomiranih medicinskih sester, patronažne službe ter specialistični timi za naročene paciente,” so pojasnili na NIJZ.

Elektronska komunikacija prek portala zVEM po njihovih navedbah poteka ob upoštevanju strogih standardov kibernetske varnosti ter skrbnega preverjanja identitete tako pacientov kot zdravstvenih delavcev. Zaradi varovanja občutljivih zdravstvenih podatkov je za dostop do portala zVEM potrebna digitalna identiteta srednje ali visoke ravni zanesljivosti. Prijava v portal poteka prek državne storitve SI-PASS.

Ob prijavi v portal zVEM so uporabniki preusmerjeni na sistem SI-PASS, kjer se lahko prijavijo z kvalificiranim digitalnim potrdilom, biometrično osebno izkaznico, ki mora biti predhodno aktivirana, mobilno identiteto smsPASS ali drugo digitalno identiteto (npr. SIGOV-CA, Halcom One, Rekono). Če pacient digitalne identitete še nima, jo lahko uredi na upravni enoti (smsPASS ali kvalificirano digitalno potrdilo). Uporabniki, ki še nimajo računa SI-PASS, si ga morajo pred prvo uporabo ustvariti.

Za pomoč pri težavah s storitvijo SI-PASS je na voljo enotni kontaktni center državne uprave na brezplačni telefonski številki 080 20 02. Za pomoč v zvezi s portalom zVEM pa se lahko pacienti obrnejo na center za podporo uporabnikom eZdravja na brezplačni telefonski številki 080 72 99 ali na e-naslov podpora@ezdrav.si.

Na NIJZ izpostavljajo, da je vsak izvajalec zdravstvene dejavnosti v skladu z zakonodajo, ki ureja pacientove pravice, še naprej dolžan omogočati naročanje in stik tudi po telefonu, osebno ali po pošti. “Pacienti bodo torej lahko zdravnika še naprej poklicali po telefonu oziroma z njim stopili v stik na enake načine, kot so jih uporabljali doslej. Tisti, ki elektronske komunikacije prek zVEM ne uporabljajo, je ne znajo ali je ne želijo uporabljati, ohranjajo vse obstoječe možnosti stika z zdravstvenimi timi,” so navedli.

Pacienti, starejši od 15 let, lahko za dostop do portala zVEM z zVEM pooblastilom pooblastijo drugo polnoletno osebo. Tako lahko na primer starejši ali digitalno manj vešči pacienti pooblastijo svojega otroka ali drugo osebo, ki ji zaupajo.

V 60 zdravstvenih domovih po Sloveniji bodo med januarjem in junijem vzpostavljene posebne zVEM digitočke, ki bodo na posamezni lokaciji delovale približno en mesec. Pacientom bo na voljo svetovalec, ki jim bo nudil individualno pomoč pri urejanju dostopa do portala in mobilne aplikacije zVEM.

V sodelovanju z bližnjimi upravnimi enotami bo, kjer bo to izvedljivo, po nekaj ur na teden prisoten tudi referent upravne enote, ki bo pacientom pomagal pri pridobivanju digitalne identitete kar na lokaciji zdravstvenega doma. Digitočke so namenjene tudi pacientom, ki so digitalno identiteto že pridobili, vendar so pozabili prijavne podatke, ali pa niso prepričani, ali digitalno identiteto sploh že imajo, še sporočajo iz NIJZ.