NEDELJSKI NASVET: Tudi neobanke znajo biti bolj »papeške od papeža«

Pogosto beremo, kako super-duper prijazne in uporabne so t. i. neobanke in kako okostenele so klasične. Toda tokrat imam ravno obratno izkušnjo.

Nedavno sem z banko N26 padel v zanko, ki bi se lahko ponavljala v nedogled, če ne bi sam ugotovil »hacka,« kajti oni niso bili pripravljeni razrešiti situacije. Spomnil sem se, da se je to že zgodilo pred časom, vendar ne vem več, kako se je končala takratna epizoda. Poanta je v tem, da ima dotična banka, tako kot verjetno vsaka druga, določene trgovce, ponudnike storitev in še koga na seznamu sumljivih in zato zavrača transakcije, če jim komitent želi kaj plačati. Ni mi sicer jasno, kako se je na tem spisku znašel pretočnik Amazon Prime Video oz. kaj je pri njegovi naročniki sumljivega, toda točno to transakcijo so v N26 zavrnili. In kasneje v pogovoru potrdili, da je ponudnik pač na »črni listi« in da transakcij z njim za posameznega komitenta ni mogoče trajno »odblokirati« (vsaj, če sem pravilno razumel, bomo videli prihodnji mesec).

Glavna genialnost njihovega boja proti morebitnim finančnim prevaram pride v drugem koraku. Komitent ima možnost klikniti, da je v resnici želel izvesti to transakcijo. Toda potrditev, ki prekliče blokado, velja 12 ur. Če trgovec oz. ponudnik v tem času ne poskusi znova, bo transakcija vnovič zavrnjena. In je tudi bila, kajti nov poskus ne pride pol dneva po prvem.

Predstavnik banke na drugi strani klepeta znotraj aplikacije – ko sem se uspel prebiti mimo povsem neuporabnih botov za odgovarjanje na »najbolj pogosta vprašanja« – je ponudil možnost podaljšanja tega »okna« na 24 ur in povedal, da je to vse, kar lahko stori, ter hkrati predlagal, naj »kontaktiram ponudnika in ga prosim za nov poskus izvedbe transakcije znotraj 12-ih (ali podaljšanih 24-ih) ur,« kar se mi je zdel popolnoma nesprejemljiv odgovor in predlog. Banka, ki sama zakuha težavo, je potem ne želi rešiti, in namesto tega raje nalaga dodatno delo komitentu (češ, naj zapravljam čas in energijo s tem, da bom še pri Amazonu ali komur koli že iskal kontakte oz. prek botov poskušal priti do človeka in pri njem moledoval, naj predčasno kliknejo za nov poskus bremenitve moje kartice). Hvala lepa, res prijazno in ustrežljivo.

Rešitev, razen plačila s kartico druge banke oz. neko drugo storitvijo, je torej v pravilnem »tajmingu« potrditve transakcije. Ko je bila drugič zavrnjena, mi je postalo jasno, da Amazon poskusi na vsake dva dni (ob praktično enaki uri). Torej sem v drugo počakal in kliknil, da je to zares moja transakcija šele takrat, ko sem bil prepričan, da sem že znotraj tistih 12-ih ur. Res je plačilo šlo skozi. Me prav zanima, kako bo naslednji mesec, če ne bom prej že preklical naročnine – kot sem že večkrat zapisal, s pretočniki kolobarim – ali celo zaprl računa pri N26.   

Naslovno ilustracijo je upodobila umetna inteligenca.

The post NEDELJSKI NASVET: Tudi neobanke znajo biti bolj »papeške od papeža« appeared first on Tehnozvezdje.