Mobilna denarnica ji je vračala denar, zdaj trdi: »Toži me mBills«

Običajen spletni nakup živil se je spremenil v večletni spor. Uporabnici mobilne denarnice se je po nekaterih plačilih denar vrnil na račun, čeprav je naročeno blago prejela. Trdi, da je na nenavadne transakcije večkrat opozorila obe vpleteni strani, zdaj pa naj bi ponudnik plačilne storitve denar zahteval nazaj.

Vse se je začelo leta 2023 pri naročanju živil iz trgovin prek dostavne platforme. Nakupi so bili plačani s kartico mBills, vendar so se zneski po nekaterih naročilih vrnili v mobilno denarnico. Sprva bi lahko šlo za običajno sprostitev rezervacije ali vračilo razlike zaradi manjkajočih izdelkov. Pri spletnih naročilih živil se namreč končni znesek pogosto spremeni, če določenega izdelka ni na zalogi ali je njegova cena odvisna od teže. Toda uporabnica je zatrjevala, da se ji ni vračala samo razlika, temveč v nekaterih primerih celotna kupnina.

»Ali ste dobili vse plačano od mene?«

Težavo je prijavila podpori dostavne platforme in jo prosila, naj preveri, ali je denar za naročila dejansko prejela. »Zanima me, ali ste vi dobili vse plačano od mene. Meni je namreč za oba nakupa vrnilo denar nazaj na kartico,« je zapisala v enem od sporočil.

Podpora ji je odgovorila, da naj bi bilo na njihovi strani vse pravilno. Po pojasnilu, ki ga je prejela, naj bi bil povrnjen samo znesek za nedostavljene izdelke, nenavaden prikaz pa naj bi bil povezan z načinom, kako je bila transakcija zapisana pri ponudniku plačilne storitve. Ker z odgovorom ni bila zadovoljna, je zahtevala podrobnejši pregled tudi drugih naročil.

»Lepo bi prosila, če pogledajo tudi druga naročila, ker se mi to redno dogaja. Povrne mi nazaj vse vedno. Ne rečem, da mi ne pride prav, ampak to ni prav,« je opozorila.

Že takrat je izpostavila prav posledico, ki naj bi jo doletela tri leta pozneje: »Bojim se kakršnihkoli tožb ali čez nekaj časa zahtevkov za povrnitev sredstev.«

mBills: »Zato ni nikjer napake«

Za pojasnilo se je obrnila tudi na podporo mobilne denarnice. Iz odgovora na njeno prijavo izhaja, da je ponudnik vračila pripisal običajnemu postopku spreminjanja končnega zneska naročila. Pojasnili so ji, da trgovec ob manjkajočem izdelku najprej razveljavi prvotno transakcijo. Uporabnik zato prejme denar nazaj v mobilno denarnico, nato pa trgovec pošlje novo transakcijo z nižjim zneskom.

»Zato ni nikjer napake, trgovec pošlje manjšo prometno transakcijo, za katero ste obremenjeni, in trgovec sredstva prejme,« so ji odgovorili.

Pri enem od pregledanih naročil je bila prvotna transakcija izvedena v višini 57,73 evra, končni zajeti znesek pa je znašal 48,76 evra. Razlika je lahko nastala zaradi dveh tehtanih izdelkov, ki nista bila dostavljena. Toda uporabnica je zatrjevala, da so se podobna vračila pojavljala tudi pri drugih naročilih in da prikazani zneski niso bili vedno zgolj razlika med prvotno in končno vrednostjo nakupa.

Podpora ji je sporočila, da so transakcije urejene

Dostavna platforma je primer posredovala tehnični ekipi. Po opravljenem preverjanju je uporabnica prejela odgovor, da naj bi bilo s transakcijami vse v redu. Po teh zagotovilih se je uporabnica prenehala obremenjevati z morebitnimi posledicami. Podpori se je zahvalila in zapisala, da je želela imeti predvsem »čiste račune«.

Zdaj trdi, da se je zgodilo prav tisto, česar se je bala.

»Ne toži me Wolt. Niti Glovo«

Po njenih najnovejših navedbah vračila denarja od nje ne zahtevata dostavni platformi.

»Ne toži me Wolt. Niti Glovo. Toži me mBills,« je pojasnila ter dodala, da naj bi ponudnik nekdanje mobilne denarnice zahteval povračilo nastale škode. Zavrača očitke, da bi denar pridobila z namernim zavajanjem. »Nikogar nisem goljufala, ampak je šlo za napako v sistemu, zaradi katere zdaj od mene zahtevajo povrnitev škode,« zatrjuje.

Poudarja, da je nepravilnosti prijavljala, pošiljala posnetke zaslona in prosila za preverjanje. Prav ta komunikacija bi lahko bila pomembna pri ugotavljanju, ali je ravnala v dobri veri in ali je lahko upravičeno verjela zagotovilom podpore.

Kaj storiti, če se vam denar nepričakovano vrne?

Če se po opravljenem nakupu vrne celotna kupnina ali nenavadno visok znesek, denarja ni priporočljivo porabiti, dokler ni dokončno pojasnjeno, ali je bilo plačilo poravnano. Sredstva je varneje obravnavati kot sporna in jih pustiti na računu. Takoj je potrebno shraniti račun, potrdilo naročila, izpisek kartice ter posnetke transakcij. Pomembni so datum, znesek, naziv trgovca, status plačila in identifikacijska številka transakcije.

Ponudniku plačilne storitve in trgovcu je treba poslati pisno vprašanje ter zahtevati jasno razlago, kaj predstavlja posamezna knjižba. Ni dovolj zgolj splošno zagotovilo, da je »vse v redu«. Uporabnik naj zahteva potrditev, ali je šlo za sprostitev rezervacije, razveljavitev, delno bremenitev ali dejansko vračilo že plačane kupnine.

Pritožbo je mogoče poslati tudi Banki Slovenije

Plačilne storitve in izdajanje elektronskega denarja nadzira Banka Slovenije. Uporabnik, ki meni, da je ponudnik pri poslovanju kršil veljavne predpise, lahko vloži pritožbo in ji priloži vso pomembno dokumentacijo.

Banka Slovenije lahko zadevo prouči v okviru svojih nadzornih pristojnosti, vendar opozarja, da je za dokončno odločanje o konkretnem pogodbenem sporu pristojno sodišče. Če uporabnik prejme zahtevek za vračilo, opomin ali sodno pošiljko, dokumenta ne sme prezreti. Preveriti mora rok za odgovor, zbrati vso komunikacijo in čim prej poiskati pravno pomoč.

Vir: javna objava in priložena komunikacija, Petrol, mBills, Banka Slovenije.

Pripravil: K. J.

<p>The post Mobilna denarnica ji je vračala denar, zdaj trdi: »Toži me mBills« first appeared on NaDlani.si.</p>