Bi podpisali to? Ta moški iz Trebnjega je podpisal – in ostal brez 5.000 €

Kako lahko skoraj 5.000 evrov izgine na ‘napačen’ bančni račun – in nihče ne odgovarja? Zavarovalnica Triglav molči že več kot leto in pol.

TREBNJE – Ko se zgodi škoda, zavarovanci pričakujejo najmanj eno: da bo Zavarovalnica Triglav stala za svojo obljubo. Primer iz Trebnjega pa kaže drugačno sliko – izplačilo je bilo izvedeno, vendar napačni osebi, zavarovanec pa navkljub pozivom že več kot leto in pol čaka na odgovor. Poravnava se namreč nanaša na datum 18. september 2024.

Gre za zgodbo, ki odpira vprašanja ne le o posameznem primeru, temveč o delovanju sistema Zavarovalnice Triglav kot celote.

Voda tekla več dni, stanovanje uničeno

Vse se je začelo z okvaro vodovodne napeljave za potrebe delovanja ameriškega hladilnika v strešnem delu objekta, kjer je stanovalni del. Po besedah lastnikov je voda nekontrolirano tekla več dni, saj v času dogodka (bilo je poletje in čas dopustov) ni bilo nikogar doma.

Poplava v stanovanju je bila uničujoča, posledice so vidne in občutne še danes. Vir: Freepik, fotografija je simbolična

Posledice so bile obsežne.

“Ko smo prišli v hišo, je bilo vse uničeno. Stene, parket, pohištvo – vse je bilo prepojeno z vodo. Električne naprave uničene, noge miz in stolov napihnjene, parket privzdignjen, omet je odpadal, smrdelo je po vlagi. To ni bila manjša škoda, izvesti smo morali celovito sanacijo celotne hiše,” opisuje zavarovanec, naš sogovorec.

Zavarovalnica Triglav je škodo priznala in pripravila poravnavo v višini 4.960 evrov, znesek je bil razmeroma skladen z višino zavarovalne police, četudi še zdaleč ne dovolj visok, da bi povrnil stroške sanacije.

Napačen TRR

A prav pri izplačilu se je zgodil ključni zaplet.

Na dokumentu poravnave, ki ga je zavarovanec prejel iz strani cenilca Zavarovalnice Triglav, je bil naveden napačen TRR – bančni račun, ki ni pripadal zavarovancu. Kljub temu je bilo izplačilo izvedeno.

Primer enega izmed več poslanih dopisov zavarovalnici, na katere zavarovanec ni prejel odgovora.

“Denar je šel nekomu drugemu. Mi pa smo ostali brez vsega,” pove zavarovanec.

Številka transakcijskega računa je bila del predizpolnjene dokumentacije zavarovalnice, zato po njegovih besedah odgovornost za nastalo situacijo nosi Zavarovalnica Triglav.

“Dokument smo podpisali. Niti pomislili nismo, da bi bil transkakcijski račun lahko napačen. To je bila njihova dokumentacija, oni so jo izpolnili.”

Več kot leto dni brez odgovora

Ko je zavarovanec napako odkril, saj denarja ni prejel, je zavarovalnico večkrat kontaktiral. Po njegovih navedbah in dokazilih, ki jih hranimo v uredništvu, je na Zavarovalnico Triglav poslal več elektronskih sporočil in jih tudi ustno kontaktiral, jim priložil popravljeno dokumentacijo in večkrat jasno navedel pravilen TRR. Do današnjega dne ni prejel niti enega odgovora s strani Zavarovalnice Triglav.

Zavarovanec je v obdobju več kot leta dni večkrat pozival zavarovalnico – odgovora ni prejel.

Kot pravi naš sogovornik: “To niso številke na papirju. Mi smo morali dejansko živeti s to škodo in jo reševati, medtem ko denarja, ki nam pripada in do katerega smo upravičeni, nismo prejeli. Pustimo to, da ta vsota, ki naj bi jo nam povrnili, ne bi pokrila niti ene četrtine celotnega zneska, kolikor je znašala škoda, a zagotovo bolje to, kot nič. Uničeno je bilo praktično vse v stanovanju, še danes se borimo z vlago, saj so se stene napojile z vodo.”

A odgovora po več kot letu in pol še vedno ni.

“Ko bi nam vsaj rekli, da ne morejo urediti. Ampak oni preprosto ignorirajo vse pozive. Nič. Popolna tišina. Kot da me ni. Popolna ignoranca. Medtem ko so račun za podaljšanje zavarovalne police znali poslati v roku in predčasno.”

Zavarovanec dodaja:

“Pišemo, kličemo, opozarjamo. Minilo je več kot leto dni. Najhuje je, ko vidiš, da nimaš več kam pisati. Kot da govoriš v prazno. Nihče ne prevzame odgovornosti, nihče ničesar ne pojasni. Od začetka so krivdo valili celo na banko in nam rekli, naj to uredimo na naši banki. Dejansko smo šli na banko, kjer so nas skorajda vprašali po zdravju; oni seveda nimajo nič s tem in ne morejo razkrivati, kam je ta denar šel.”

Po navedbah zavarovanca torej:

• na več zaporednih pozivov niso prejeli odgovora,
• izplačilo ni bilo ponovljeno,
• niso prejeli nobenega uradnega pojasnila,
• zadeva ostaja nerešena.

“Imam občutek, da nisem pomemben”

Posebej problematično se našemu sogovorcu zdi dejstvo, da komunikacija deluje, ko gre za obveznosti zavarovanca.

“Račune za nove zavarovalne police seveda znajo poslati. Tam ni nobenih zamud, nobenih napak. Tudi zavarovalne police zaradi njihovih strogih pogojev in zaradi našega nezadovoljstva nismo mogli prekiniti kar tako, ker bi si to želeli. No, ko pa je v igri njihova napaka, pa človek naleti na popolno ignoranco,” pravi naš sogovorec.

Takšna situacija po njegovem mnenju odpira vprašanje enakosti v odnosu.

“Mi moramo spoštovati vse pogoje, ki jih zavarovalnica postavi. Oni pa lahko ignorirajo sporočila in pozive več kot leto dni in pol? Ne zaležejo niti lepe niti ostre besede, praktično nič. Ne “bu” ne “mu”. Zahtevek je reševal cenilec gospod Andrej Kralj, ki je v telefonskem pogovoru povedal, da on ne more ničesar več rešiti, čeprav je bil zahtevek za poravnavo predizpolnjen iz strani zavarovalnice. Potem so nas obrnili na gospo Marto Saje, prav tako zaposleno pri Zavarovalnici Triglav, ki smo ji vse obrazložitve poslali kar 3-krat, a odgovora nikoli ni bilo. Nakar smo kontaktirali še gospoda Tomaža Žvegliča, Davida Toporša in vse možne splošne e-poštne predale za škodne zahtevke in informacije, a odgovora ponovno preprosto ni bilo. V vsakem urejenem poslovnem okolju bi takšna raven neodzivnosti imela posledice. Če bi se nekdo v moji službi tako ignorantsko obnašal do stranke več kot leto dni in pol, bi že zdavnaj ostal brez službe. Takšen odnos je preprosto nedopusten.”

In še dodaja: “Ne gre več samo za denar. Gre za odnos. Več kot leto dni ignoriranja je nekaj, kar si v resni delniški družbi (ki je sicer deloma v državni lasti) zares težko predstavljamo. Po določenem času človek dobi občutek, da je popolnoma nepomemben. Če se to lahko zgodi nam, se lahko komurkoli. In to je tisto, kar najbolj skrbi.”

Kdo nosi odgovornost?

Primer odpira več ključnih vprašanj:

• ali lahko Zavarovalnica Triglav prevali odgovornost na stranko, če je bil napačen podatek predizpolnjen v njihovem dokumentu,
• kako je mogoče, da izplačilo ni bilo preverjeno,
• in zakaj kljub jasni napaki ni bilo nobene reakcije?

“Če bi mi naredili podobno napako, bi morali takoj poravnati obveznosti. Tukaj pa očitno ni enakih pravil,” dodaja zavarovanec.

Pove tudi: “Zavarovanje naj bi pomenilo varnost. V tem primeru pa smo dobili ravno nasprotno; negotovost.”

Po splošnih pravilih zavarovalniške prakse napačno izvedeno izplačilo ne bi smelo iti v škodo zavarovanca – še posebej, če napaka izhaja iz postopkov zavarovalnice.

“Ne gre več za denar, gre za odnos”

Zavarovanec poudarja, da primer presega zgolj finančno vprašanje.

“Seveda gre za skoraj 5.000 evrov, kar ni malo. Ampak še bolj kot to boli odnos. Ignoranca. To, da te nihče ne vzame resno in se do tebe obnaša, kot da si smet.”

Dodaja:

“Če bi vsaj rekli – rešujemo, preverjamo. Ampak nič. To je tisto, kar je najbolj nesprejemljivo. Ne pričakujemo nič posebnega; samo to, da se napaka prizna in popravi. Če pa po njihovem mnenju napake na njihovi strani ni bilo, lahko povedo tudi to in se bomo pogajali naprej. Po več kot letu dni pa se ni zgodilo nič od tega.”

Sledi prijava in pravni koraki

Ker zadeva ostaja nerešena, so napovedali nadaljnje korake, vključno s prijavo na Agencijo za zavarovalni nadzor ter vsemi pravnimi postopki.

“Ne bomo odnehali. To se mora rešiti. Ne samo zaradi nas, ampak zaradi vseh, ki so lahko v podobni situaciji. Takšna ignoranca ne sme biti tolerirana. Denar ne more kar izpuhteti.”

Odgovor zavarovalnice?

Z vprašanji smo se v uredništvu obrnili tudi na Zavarovalnico Triglav. Na naše poizvedovanje so se odzvali v nekaj minutah, predvsem z opozorilom na kratek rok za odgovor, vsebinskega odziva do objave članka pa niso podali.

Članek bomo ob morebitnem odzivu Zavarovalnice Triglav ustrezno dopolnili oziroma objavili nov članek, zato spremljajte naš portal. Primer iz Trebnjega tako ostaja odprt – brez odgovora in brez rešitve.

Pripravil: I. K.

Vir: bralec, Freepik

The post Bi podpisali to? Ta moški iz Trebnjega je podpisal – in ostal brez 5.000 € first appeared on NaDlani.si.